שאלות ותשובות – מוקד טכני – אתר התשלומים

1. מחשב עם גישה לאתר התשלומים של מס"ב
2. מערכת הפעלה של Windows הנתמכת ע"י חברת Microsoft
3. דפדפנים אפשריים : Chrome או Edge
4. קובץ בהתאם למבנה מס"ב *
5. אמצעי חתימה אלקטרוני חכם למורשה חתימה בארגון (מיני טוקן) **
6. אישורי אבטחה למשתמש (הגדרת המשתמש כ"מנהל מקומי" במחשב).
7. אישורי אבטחה להעלאת קובץ (הוספת כתובת אתר התשלומים לאזור "אתרים מאובטחים". להנחיות, לחץ כאן).
* א. ארגון המעביר את הקובץ באמצעות לשכת שירות, נדרש לפנות ללשכת השירות לצורך הפקת קובץ במבנה מס"ב
ב. ארגון המעביר את הקובץ ישירות למס"ב, נדרש ליצור קובץ במבנה מס"ב באמצעות ספק התוכנה של הארגון

** מורשי החתימה בארגון יחתמו על הוראה לביצוע תשלומים באמצעות חתימה אלקטרונית מאובטחת – מיני טוקן.

בעת כניסה ראשונית לאתר התשלומים נדרש לבצע מס' התקנות. למעבר למדריך לכניסה ראשונית לאתר התשלומים, לחץ כאן.

לינק לסרטון

בכדי לעבוד באתר התשלומים של מס"ב יש להתקין תוספים והתקני מערכת שיאפשרו זיהוי אמצעי החתימה,

להורדת קובץ התקנה לחץ כאן.

לאחר ההורדה יש לוודא כי אמצעי החתימה אינו מחובר למחשב ולהפעיל את הקובץ שהורד ע"מ להתחיל את ההתקנה.
בסיום ההתקנה יש לחבר את אמצעי החתימה לשקע USB במחשב ולהיכנס לאתר התשלומים.

בכניסה הראשונה, לפני ביצוע העברת קבצים, יש להוסיף את אתר התשלומים לאזור "אתרים מאובטחים" בדפדפן, להנחיות לביצוע פעולה זו, לחץ כאן.

קיימות מספר אפשרויות למצבים בהם המחשב לא מזהה את הרכיב האלקטרוני החכם (מיני טוקן).
להלן מס' פתרונות מוצעים – מומלץ לנסותם לפי הסדר, ורק אם זיהוי המיני טוקן עדיין לא מצליח, לעבור לסעיף הבא :

1. לוודא שרכיב המיני טוקן מחובר לשקע USB במחשב בצורה תקינה.
במידה והוא מחובר, יש להוציאו ולחברו לשקע USB אחר.
2. לוודא שלא מחוברים אמצעי חתימה נוספים / אחרים למחשב.
במידה וכן, יש לנתקם מהמחשב.
3. אתחול המחשב –
יש לנתק את אמצעי החתימה (מיני טוקן) מהמחשב, לוודא שלא קיימים אמצעי חתימה נוספים, לכבות את המחשב, להפעיל מחדש, לחבר את המיני טוקן ולנסות שוב.

לאחר 3 ניסיונות הקלדת סיסמה שזוהתה כלא נכונה אמצעי החתימה ננעל ל-10 דקות ולא ניתן לבצע ניסיונות כניסה נוספים בזמן זה.
לאחר 10 דק' יש לבצע את השלבים הבאים :

1. אתחול המחשב וניתוק אמצעי החתימה –
ניתוק אמצעי החתימה מהמחשב
כיבוי מלא של המחשב
הפעלתו של המחשב מחדש
חיבור אמצעי החתימה לאחר עליית המחשב

2. ווידוא כי הסיסמה הוקלדה באופן תקין –
בחלון "כניסה למערכת", עם הקשת הסיסמה, יופיע בסוף השורה אייקון של "עין" – לחיצה ארוכה על ה"עין" תציג את הסיסמה.

אם אייקון ה"עין" לא מופיע, יש לבצע רענון למסך (לחיצה על מקש F5) ולהקיש את הסיסמה שוב.
במידה ולאחר הפעולות הנ"ל עדיין מתקבלת הודעה על סיסמה שגויה, יש צורך לאפס את הסיסמה. להלן השלבים הנדרשים :

קבלת דוא"ל ומסרון מהסיוע הטכני של מס"ב עם קוד משתמש וסיסמה זמניים (הדוא"ל והסיסמה ישלחו לכתובת דוא"ל ולמס' נייד הרשומים במס"ב בלבד).
הגדרה מחדש של המיני טוקן (יש לבצע רק לאחר קבלת קוד המשתמש והסיסמה ממס"ב) –
למעבר למדריך "הגדרה או פירמוט של אמצעי חתימה (מיני טוקן) באתר התשלומים – בשל שיכחת סיסמה" – לחץ כאן.
לצורך קבלת קוד משתמש וסיסמא (כמפורט בסעיף 1), יש להתקשר לסיוע הטכני – 03-5111540.

איפוס סיסמה מחייב הגדרה מחודשת של אמצעי החתימה הכוללת 2 שלבים –

1. קבלת דוא"ל ומסרון מהסיוע הטכני של מס"ב עם קוד משתמש וסיסמה זמניים (הדוא"ל והסיסמה ישלחו לכתובת דוא"ל ולמס' נייד הרשומים במס"ב בלבד).
2. הגדרה מחדש של המיני טוקן (יש לבצע רק לאחר קבלת קוד המשתמש והסיסמה ממס"ב) –
למעבר למדריך "הגדרה או פירמוט של אמצעי חתימה (מיני טוקן) באתר התשלומים – בשל שיכחת סיסמה" – לחץ כאן.
לצורך קבלת קוד משתמש וסיסמא (כמפורט בסעיף 1), יש להתקשר לסיוע הטכני – 03-5111540.

לאחר הכניסה לאתר התשלומים של מס"ב יש לבחור בתפריט הראשי (צד ימין של המסך) את האפשרות "הועברו לבנקים".
במסך שנפתח יופיע פירוט הקבצים שהועברו לבנקים, יש ללחוץ בעמודת "סטטוס" בשורת הקובץ הרצוי ובחלונית שמופיעה ניתן לראות את מספר האסמכתא.

יש לפנות ישירות לבנק בו מתנהל החשבון של הארגון ולברר מדוע לא אישרו את התשלום לסכום המופיע בקובץ.

למעבר למדריך הדפסת מפתח ציבורי מאתר התשלומים – לחץ כאן.

במקרה של שגיאה rc=707 Chrome Host not connected, יש להיכנס לקישור להתקנת תוסף מס"ב לדפדפן

ולהתקין את הקובץ החדש שהמערכת מציגה על המסך.

בעת הורדת התוסף, יש לפעול להוראות האשף הניתנות בזמן ההתקנה.

במקרה של הודעת שגיאה בעת העלאת הקובץ באתר התשלומים של מס"ב, המתייחסת למבנה הקובץ, יש לפנות לבית התוכנה המפיק עבורכם את הקובץ, לצורך תיקון מבנה הקובץ ושידורו מחדש.