שאלות ותשובות – שירות לקוחות – זיכויים

לקוח חדש

– ניתן להצטרף לשירות ב 3 שלבים :

מילוי טופס הצטרפות המכיל את המידע אודות הארגון והשירותים אליהם תרצו להצטרף

הסכם הצטרפות – עם קבלת טופס הצטרפות מלא, מס"ב תשלח אליכם הסכם הצטרפות לחתימת מורשי החתימה בארגון

הגדרת אמצעי חתימה – לאחר חתימת ההסכם, מס"ב תיצור עמכם קשר להגדרת אמצעי החתימה האלקטרוני שיאפשרו לכם להתחיל להעביר תשלומים

לקוח קיים

– מערכת התשלומים של מס"ב בה אתם משתמשים היום לצורך העברת משכורות / פנסיה / ספקים משמשת להעברת כל סוגי התשלומים.

לתחילת העברת תשלומים נוספים, יש למלא טופס ההצטרפות.

להצטרפות מהירה לשירותי העברת תשלומי ספקים ו/או פנסיה, לחץ כאן

בהתאם לתעריפון מס"ב.

מחשב עם גישה לאתר התשלומים של מס"ב
מערכת הפעלה של Windows הנתמכת ע"י חברת Microsoft
דפדפנים אפשריים : Chrome או Edge
קובץ בהתאם למבנה מס"ב *
אמצעי חתימה אלקטרוני חכם למורשה חתימה בארגון (מיני טוקן) **
אישורי אבטחה למשתמש (הגדרת המשתמש כ"מנהל מקומי" במחשב).
אישורי אבטחה להעלאת קובץ (הוספת כתובת אתר התשלומים לאזור "אתרים מאובטחים". להנחיות, לחץ כאן).
* א. ארגון המעביר את הקובץ ישירות למס"ב, נדרש ליצור קובץ במבנה מס"ב באמצעות ספק התוכנה של הארגון
ב. ארגון המעביר את הקובץ באמצעות לשכת שירות, נדרש לפנות ללשכת השירות לצורך הפקת קובץ במבנה מס"ב

** מורשי החתימה בארגון יחתמו על הוראה לביצוע תשלומים באמצעות חתימה אלקטרונית מאובטחת – מיני טוקן.

קובץ התשלומים מכיל את פירוט נתוני הזכאים לצורך ביצוע תשלומי משכורות, ספקים, פנסיה ותשלומים שונים.

לדוגמא : בקובץ משכורות יופיעו פרטי העובד, סכום ונתוני חשבון לזיכוי.

מפרט לבניית קובץ תשלומים (העברת תשלומי משכורות, ספקים ותשלומים שונים)
מפרט לבניית קובץ גמל (העברת תשלומי גמל וקרנות השתלמות)

1. יצירת קובץ במבנה מס"ב ע"י הארגון או לשכת שירות (ניתן לפנות לספקי
תוכנה המאפשרים יצרת קובץ במבנה מס"ב)

2. טעינת הקובץ לאתר התשלומים של מס"ב *

3. בקרת תקינות מבנה קובץ באתר התשלומים

4. קביעת יום ערך *

5. אישור ביצוע תשלומים באמצעות חתימה אלקטרונית של מורשה חתימה *

6. שידור הקובץ וההוראה החתומה למס"ב *

7. קבלת אישור הבנק למשיכת סכום הקובץ מחשבון הארגון

8. העברת התשלומים לבנקים ביום הערך שנקבע
* פעילות זו תתבצע באתר התשלומים של מס"ב ותתאפשר רק לאחר הגדרת המשתמשים המורשים בארגון לביצוע פעולות רלוונטיות להם והתקנת רכיב ה מיני טוקן לכל משתמש.

לצורך ביצוע תשלומים ידרשו מורשי החתימה בארגון לחתום אלקטרונית על הוראה לביצוע התשלום.
החתימה האלקטרונית מחליפה את החתימה הידנית, מבטיחה את אותנטיות החותם ונועלת את האפשרות לביצוע שינויים בקובץ לאחר ביצוע החתימה.
החתימה האלקטרונית מבוצעת באמצעות רכיב חומרה מאובטח (מיני טוקן) המכיל שבב חכם המתחבר למחשב ע"י שקע USB וניתן לשימוש רק עם סיסמא אישית.

ניתן לשדר למס"ב קבצים ו/או הוראות לביצוע 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.

השעות המאוחרות ביותר בהן מס"ב תקלוט הוראות לביצוע תשלום משכורות, ספקים, פנסיה או תשלומים אחרים, ליום ערך של יום העסקים הנוכחי, הן השעה 14:00 בימים א'-ה', והשעה 12:00 בימי ו', חוה"מ סוכות, חוה"מ פסח וערבי חג למעט ערב פורים.

הוראות לאותו יום עסקים, שתתקבלנה לאחר השעות הנ"ל, תבוצענה ביום העסקים הבא ותרשמנה עם ערך יום העסקים הבא.

ניתן לשדר למס"ב קבצים והוראות ביצוע לימי ערך עתידיים עד 150 ימים מראש.
מס"ב ממליצה ללקוחותיה לא להמתין לרגע האחרון ולשלוח את קבצי התשלומים והוראות הביצוע מראש.